- A comunicação- linguagem verbal e não verbal;
- Formas de comunicação não verbal: proxémica, cinésica e paralinguística;
- Caraterização dos “Strokes” nas relações interpessoais: condicionais, incondicionais, negativos e positivos;
- Caraterização dos conflitos interpessoais;
- Identificação de diferentes formas de lidar com os conflitos: evitamento, desativação e enfrentamento;
- Estilos de comunicação interpessoal: estilo agressivo, passivo, manipulador e assertivo;
- A comunicação assertiva na resolução e prevenção de conflitos;
- Os agentes operacionais como modelo/ figura de referência para os alunos;
- Clima relacional: Escuta ativa; mensagens eu

Presencial